“Disculpe
las molestias, estamos luchando también por usted”
(AW) Carta de l@s
trabajador@s del Call Center Telecom de Rosario, informando a los usuarios
sobre el conflicto al que la multinacional no le da solución, a pesar del
reclamo que vienen llevando los operadores desde hace 90 días pero cuyo
inicio data de un año y medio atrás. Además aportan datos muy valiosos que
pintan el mal trato a los propios empleados y cómo roban a los usuarios.
Rosario, 17 de julio de
2007 (Agencia Walsh)
Carta abierta de los
trabajadores telefónicos al usuario
Trabajadores, usuarios del
servicio telefónico, nos acercamos a fin de hacerles llegar la voz de los
empleados telefónicos respecto del conflicto gremial que estamos manteniendo
con las telefónicas ya que hasta el momento solo ha escuchado la palabra de
las empresas haciéndonos responsables por el detrimento del servicio, cuando
la responsabilidad real les compete a ellas.
En primer término les
pedimos disculpas por las demoras en su atención, estas están ocasionadas
por la intransigencia de las multinacionales TELECOM y TELEFONICA ante
nuestro reclamo por aumento salarial, que ya lleva cerca de 90 días sin
avance favorable, cuando hace 1 año y medio que nuestros sueldos están
estancados.
El reino del revés
Estas empresas facturan
millones por minuto, a costa del usuario y la explotación trabajadores que
prestan servicio para las mismas, y con la complicidad de los gobiernos de
turno
Ponemos en público
conocimiento algunos de los manejos nefastos que las mismas realizan detrás
de ese irreal discurso de valoración al cliente.
-
Durante los últimos años
han aumentado extraordinariamente sus ganancias a través de reducción y
tercerización de personal, aumento de tarifas, exención de impuestos, etc.,
por Ej.
-
Avanzaron en la
instalación de líneas nuevas y servicio de Internet, pero no cumplimentan
con las disposiciones legales en tanto a cantidad de empleados por línea
instalada, con lo cual no se cuenta hoy con la cantidad de trabajadores que
obligatoriamente deben tener para atender las necesidades del cliente. Esto
implicó un ahorro en salarios y el detrimento de su servicio, que no basta
evidentemente ante la ambición desmedida de TELECOM Y TELEFONICA;
-
el horario normal de
llamadas telefónicas que antes era de 8.00 a 21.00 horas hoy es de 8.00 a
20.00 horas, lo que implicó un aumento tarifario urbano durante el horario
de mayor trafico de llamadas (20 a 21), abultando el consumo para el usuario
de casas de familia y por lo tanto un aumento encubierto de las tarifas;
-
redujo la dotación de
empleados del servicio de atención de guía (110) y puso costo a la
comunicación a ese número, lo que obro en detrimento de la calidad de
servicio, e incremento las ganancias de las empresas en dos puntos:
facturación por un lado y evitar crear puestos de trabajo en otros sectores,
dado que recargo con mayores tareas a los operadores (con tareas de arnet,
114, etc.). Seguramente UD hubiera preferido ser atendido rápida y
personalmente por un operador en vez de renegar con una maquina y hubiera
apoyado la creación de más puestos de trabajo que tan necesarios son en el
país
-
dicen respetar al cliente
y bajo slogans apelando a la subjetividad y la comunicación abierta, obligan
a los teleoperadores a atenderlos en un plazo máximo de tres minutos, que si
no son cumplimentados implican una mala evaluación para el trabajador
“señalándolo como poco productivo para la empresa”, cuando en realidad lo
que ahorran nuevamente son puestos de trabajo y le quitan el tiempo y
dedicación que el cliente necesita para su atención.
-
Son exentos de impuestos a
las ganancias en provincias como Córdoba por la instalación de call centers
de ventas y en todo el país por invertir en publicidad, lo que promueve una
mayor facturación y privilegios exclusivos que no poseen los trabajadores en
general que son quienes mas sufren la inflación que crece a paso agigantado
mientras su magro salario no llega siquiera a cubrir la canasta familiar
-
Durante los últimos meses
el gobierno les perdonó una deuda de 750 millones de fondo fiudiciario,
deuda que sostenían en concepto de redes
-
Al sector de ventas (en su
mayoría tercerizados) y los contratistas (instaladores tercerizados) les
pagan monedas de comisión por línea instalada cuando ud. paga por ella cerca
de $100 o más, un abono mensual por la misma, abonos por servicios
adicionales e Internet y llamados todos los meses…
¿UD CREE REALMENTE QUE LAS
EMPRESAS TELEFÓNICAS NO ESTAN EN CONDICIONES DE DARLE UN 25% DE AUMENTO
SALARIAL A SUS EMPLEADOS?
¡PUEDEN DAR UN SALARIO
ACORDE A LA CANASTA FAMILIAR Y MUCHO MÁS!
ESTA REALMENTE CONVENCIDO
DE QUE LAS DEMORAS SON POR UN CONFLICTO GREMIAL O PORQUE ESTAS EMPRESAS NO
QUIEREN CUMPLIR CON SUS COMPROMISOS DE INVERSION Y CONTRATAR EL PERSONAL
NECESARIO PARA BRINDARLE EL SEVICIO QUE MERECE?!
UD MERECE UN SERVICIO
MEJOR Y NOSOTROS TAMBIEN QUEREMOS DARSELO, PERO LAS EMPRESAS NO LO PERMITEN
· POR LA UNIDAD DE
TRABAJADORES TELEFONICOS Y USUARIOS
· 25% DE AUMENTO SALARIAL
· RECATEGORIZACIONES
PENDIENTES DEL 2005
· REDUCCION HORARIA
· MODIFICACION DE POLITICA
DE COMISIONAMIENTO DEL CALL CENTER DE VTAS
· PASE A PLANTA DE
TRABAJADORES TERCERIZADOS DE CALL CENTERS Y CONTRATISTAS BAJO UN CONVENIO
ÚNICO TELEFONICO
Asamblea de
trabajadores del Call Center Rosario
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